De nos jours, de nombreuses entreprises telles que les cabinets d’avocats, les cabinets médicaux ou encore les PME optent pour une permanence téléphonique externalisée. En effet, l’accueil téléphonique est généralement le premier contact entre les clients et l’entreprise. De plus, sa qualité sera la première image que les clients ou les prospects auront de la société. De plus, avoir recours à ce type de prestation permet aussi de nombreux atouts. À travers cet article, vous découvrirez les principaux avantages d’une permanence téléphonique externalisée.
Se concentrer sur le cœur de métier
Bien qu’il soit parfaitement possible de gérer les appels entrants et sortants en interne, les tâches liées à ce type de traitement peuvent demander beaucoup de temps. Si vous confiez cette mission à un prestataire spécialisé en permanence téléphonique, votre entreprise pourra se concentrer sur ses activités principales. D’ailleurs en optant pour l’externalisation de ce service, votre entreprise pourra se focaliser sur son cœur de métier et vos collaborateurs pourront ainsi dédier leurs capacités au fonctionnement et au développement de votre société.
Améliorer la qualité de service
Un accueil téléphonique externalisé vous permet de bénéficier d’un service hautement professionnel et de qualité. Comme il est spécialisé dans le domaine de la relation client, votre prestataire pourra gérer tout type d’appel que ce soit pour un renseignement, un service après-vente, une réclamation, une vente, une prospection, etc.
En effet, son centre d’appel dispose de téléopérateurs qualifiés et formés pour fournir des prestations impeccables selon les cahiers de charges établies par l’entreprise cliente. Étant donné qu’ils se concentrent sur la prise d’appel, ils sont en mesure de garantir un service de qualité. De plus, ces téléopérateurs disposent d’outils performants avec des logiciels adaptés pour mener à bien leur mission.
Permettre des horaires d’ouverture étendue
En ayant recours à une permanence téléphonique externalisée, votre entreprise peut être joignable 24 h/24 et 7j/7 sans que vous ayez à mobiliser des équipes en interne. En effet, cette disponibilité dépendra du contrat que vous aurez établi avec le prestataire et les téléopérateurs peuvent même garantir un service durant les jours fériés.
Grâce à cette permanence téléphonique, vos clients n’auront plus à attendre plusieurs minutes en ligne, à réitérer leur appel pour être pris en charge ou à devoir attendre une heure particulière pour contacter votre société. Être joignable en tout temps vous permettra de gagner des points en faveur de vos clients et de vos futurs consommateurs.
Avoir une meilleure gestion du budget
La plupart des prestataires spécialisés dans les centres d’appel proposent des contrats simples et clairs. Les tarifs sont transparents, ce qui évite les mauvaises surprises et cela vous permet aussi de prévoir le coût de la facture. De plus, vous ferez des économies en choisissant cette option, car vous n’aurez plus à engager du personnel supplémentaire pour cette mission, à assurer leur formation ou à aménager de nouveaux bureaux.
En effet, le centre d’appel dispose déjà de toutes les ressources nécessaires aussi bien pour les téléopérateurs qualifiés que pour les outils performants. Ainsi, la facturation est établie selon les ressources dédiées aux missions, le nombre d’appels traités et leur prestation.
Les avantages de l’externalisation de la permanence téléphonique externalisée ne se limitent à ceux cités plus haut. Si vous hésitez encore à vous lancer, visitez des blogs marketing entreprise comme communication-blog.com pour en savoir davantage et avoir des informations plus détaillées.
